根据物业服务企业的规模、管理物业的数量、物业档次、客户需求、发展目标等因素，科学设置“成本收益合理、精干、高效、灵活”的企业模式，主要有：

    （1）适用于小微型物业服务企业的“直线制”模式及组织架构；

（2）适用于中小型物业服务企业的“直线职能制”模式及组织架构；

（3）适用于较大型物业服务企业的“事业部制”模式及组织架构；

（4）适用于大型物业服务企业的“矩阵制”模式及组织架构。

2、确定组织架构及各部门的职责

（1）科学设置组织架构；

（2）明确各部门的权利和职责，规定运作程序及流程。

3、编制人员的配备

（1）人员编制，包括各类、各部门、各岗位的人员编制与专业素质要求；

（2）员工培训，包括培训内容、计划、方式、目标与管理。

4、确定物业管理的服务内容

（1）根据甲方的服务要求和标准，编制物业服务的内容，制定工作程序及要求；

（2）做好工作计划，分为三个阶段：筹备期、交接期、正常运作期。

（3）制定《突发事件应急预案》，主要有：火灾、燃气泄露、电梯故障、电力故障、浸水漏水、交通意外、治安案件、刑事案件、自然灾害（地震、洪水、台风）、恶劣天气等。

5、制定《管理制度》体系

（1）公众制度，包括精神文明建设、物业接管验收管理、入住管理、装修管理、消防管理、电梯使用管理、共用设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理管理等；

（2）内部管理制度，包括岗位职责、员工考勤、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、安防管理、环境管理等。

6、档案资料的建立与管理

档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用，其中的“分类”应严格按照建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行。特别要注意保密性的管理措施。

7、建立评价指标体系与制定达标措施

（1）物业管理质量指标，包括设备设施完好率、客户投诉处理率、业主或客户满意率、专业培训合格率、责任事故发生率等；

（2）经济效益指标，包括出租率、当年收费率、陈欠费用收费率、成本利润率、较上年节约成本费率等；

（3）根据具体情况，制定出合法、高效的达标措施。